Question 1

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Sim. Compramos todos os nossos produtos diretamente nas melhores lojas do Japão e da Coreia do Sul. Cada item que chega até você é 100% original, sem exceções.

Question 2

De onde vêm os produtos?

Accepted Answer

Selecionamos e adquirimos nossos produtos nas melhores lojas físicas e online do Japão e da Coreia. Após a compra, enviamos diretamente para o seu endereço no Brasil.

Question 3

Vocês testam os produtos antes de vender?

Accepted Answer

Pesquisamos ingredientes, avaliamos a reputação de cada marca e acompanhamos a recepção de cada produto antes de incluí-lo em nossa curadoria. Não vendemos nada que não acreditamos que funciona.

Question 4

Vocês enviam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional.

Question 5

Quanto tempo demora para processar meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, realizamos a compra do produto no Japão ou na Coreia. O prazo médio de processamento e preparação para envio é de 5 a 10 dias úteis.

Question 6

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar pelo histórico de pedidos diretamente na sua conta.

Question 7

O que acontece se eu preencher meus dados incorretamente?

Accepted Answer

É responsabilidade do cliente preencher corretamente: nome completo, endereço, CPF e informações de contato. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de dados incorretos, incompletos ou CPF irregular.

Question 8

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo médio de entrega é de aproximadamente 20 a 30 dias úteis após o envio da encomenda. Esse prazo pode variar em razão de fiscalização alfandegária, greves, feriados, alta demanda logística ou atrasos dos Correios.

Question 9

Vocês se responsabilizam por atrasos após a chegada ao Brasil?

Accepted Answer

Não. Após a chegada da encomenda ao Brasil, os processos ficam sob responsabilidade da Receita Federal e dos Correios, sobre os quais não temos controle operacional.

Question 10

O pagamento de imposto é obrigatório?

Accepted Answer

Sim. Toda importação está sujeita à cobrança de imposto conforme as regras da Receita Federal do Brasil, independentemente do valor da encomenda.

Question 11

O valor declarado é o valor real da compra?

Accepted Answer

Não. O valor declarado na encomenda é limitado a US$ 50. Importante: mesmo com valor reduzido, a cobrança de imposto ainda pode ocorrer normalmente.

Question 12

Como faço para pagar o imposto?

Accepted Answer

O pagamento deve ser acompanhado diretamente pelo rastreio oficial da encomenda nos Correios. Quando houver tributação, a informação e o link para pagamento aparecem no próprio sistema de rastreio.

Question 13

Os Correios ou a Receita Federal enviam SMS ou e-mail cobrando imposto?

Accepted Answer

Não. Nenhuma dessas instituições envia links de pagamento por SMS, WhatsApp ou e-mail. Qualquer mensagem desse tipo é golpe — não clique e não realize pagamentos por esses canais.

Question 14

O que acontece se o imposto não for pago?

Accepted Answer

Se o imposto não for quitado dentro do prazo indicado no rastreio, a encomenda poderá ser devolvida, descartada ou retida pelas autoridades locais. Nesses casos, não realizamos reembolso.

Question 15

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PIX e cartão de crédito.

Question 16

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento certificados. Seus dados financeiros nunca passam pelos nossos servidores.

Como podemos ajudar?

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